Vous avez passé une commande dans notre boutique en ligne et vous souhaitez renvoyer un article ? Pas de problème ! Il suffit de créer un retour via notre portail des retours et vous recevrez votre étiquette de retour pour un retour simple.

Vers le portail de retour : https://lotuscrafts.returnsportal.online/

Important : Pour les retours de commandes effectuées via Avocadostore ou eBay, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : https://www.lotuscrafts.eu/fr/pages/kontakt.


Comment fonctionne le retour ?

  1. Ouvrez le portail des retours Lotuscrafts
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique.
    (Vous trouverez le numéro de commande à 6 chiffres dans votre confirmation de commande. Veuillez utiliser la même adresse électronique que celle utilisée pour votre commande).
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Vous recevrez alors une étiquette de retour.
  5. Joignez l'étiquette de retour au colis (ou utilisez le code QR du prestataire de services d'expédition) et apportez-le à la station d'emballage ou au bureau de poste le plus proche.
  6. Après réception de votre retour, vous recevrez un email de confirmation et nous organiserons un remboursement dans les meilleurs délais.

Quand et comment puis-je récupérer mon argent ?

Le montant de l'achat vous sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours, après réception de la marchandise via le mode de paiement initialement utilisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le montant voua aura été crédité.

J'ai combien de temps pour retourner un article ?

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison des marchandises. Vous pouvez trouver tous les détails sur notre politique de retour ici.

Qui paie les frais de retour ?

Les retours d'Allemagne et d'Autriche sont gratuits.

Pour les retours en provenance des autres pays de l'UE et de la Suisse, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je échanger un article (par exemple, autre taille ou couleur) ?

Pour un traitement simple et rapide, nous vous demandons dans ce cas de renvoyer l'article tel que décrit ci-dessus et de commander l'article de remplacement séparément dans la boutique en ligne.

Retours Amazon

Si vous avez acheté un de nos articles sur Amazon et que vous souhaitez maintenant nous le renvoyer, nous devons vous demander de le faire directement via Amazon. Veuillez vous connecter à votre compte Amazon, aller dans "Mes retours et commandes" et initier le retour. Vous recevrez ensuite par Amazon tous les documents nécessaires à un retour.